官方联系方式总览
为了更高效地处理您的需求，我们建议您根据问题的性质选择对应的联系方式。以下信息均经过官方认证，请勿轻信其他非官方渠道的联系方式，以防上当受骗。
📞 客服热线
电话号码: +86 400-888-2024
适用场景: 紧急账号冻结、充值不到账等需要即时处理的业务。
服务时间: 每日 09:00 - 21:00 (北京时间)，节假日不休。
💬 官方玩家社区
平台: 官方微信公众号、QQ群 (群号: 123456789)
适用场景: 玩家交流、攻略分享、游戏建议反馈、获取最新活动资讯。
说明: 社区内有官方运营人员每日值班，处理玩家日常疑问。
官方邮寄地址: 中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼《赏金女王》运营中心，邮政编码：201203。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性。为此，我们制定了严格的服务水平协议（SLA）来保障服务质量。
- 在线客服: 每日 08:00 - 次日 01:00（17小时在线），全年无休。主要处理游戏内实时咨询。
- 电话客服: 每日 09:00 - 21:00。主要处理账号安全与充值类紧急事务。
- 工单系统: 24小时接受提交。普通问题承诺在24小时内给出首次回复，复杂问题（如涉及数据查询）最长不超过48小时。
- 社区值班: 官方QQ群与微信公众号有专人定时巡检，每天集中回复2次（12:00和18:00）。
服务承诺：对于玩家举报的外挂行为，我们承诺在收到举报后的30分钟内进行核实，并在1小时内对违规账号执行封禁处理。对于充值未到账的问题，我们承诺在核实后的2小时内完成补发。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能准确触达对应的负责团队，我们梳理了以下业务指引。请根据您的具体需求选择正确的沟通路径，这将大大缩短您的等待时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 需要准备的信息 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 工单系统 / 客服热线 | 账号、注册手机号、身份证实名信息 |
| 游戏内BUG/异常提交 | QA测试组 | 官方玩家群 / 工单系统 | BUG发生时间、场景、截图或录屏 |
| 外挂/违规举报 | 反作弊风控组 | 客服邮箱 / 游戏内举报 | 违规玩家角色名、服务器、违规证据 |
| 充值/支付问题 | 支付结算组 | 客服热线 (优先) | 订单号、支付渠道、充值时间 |
| 公会入驻/赛事合作 | 电竞生态组 | 商务合作邮箱 | 公会/组织介绍、合作意向书 |
| 媒体/内容创作者合作 | 市场公关组 | 商务合作邮箱 | 媒体名称、粉丝量级、合作方案 |
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题，或许能帮您快速找到解决方案。
如何修改绑定手机/邮箱？
答：请登录游戏官网的用户中心，在"账号安全"选项中，通过验证原绑定手机/邮箱后，即可自助修改。如原绑定方式已不可用，请提交工单并上传身份证明，我们将在24小时内为您处理。
游戏内如何快速联系GM（游戏管理员）？
答：在游戏内按ESC键打开系统菜单，点击"联系GM"按钮即可提交在线工单。请注意，官方GM不会在游戏内向您索要密码或任何敏感信息，请谨防假冒。
合作邮件发送后多久会有回复？
答：商务合作类邮件我们会在3个工作日内进行初步筛选与回复。由于邮件量较大，若您的邮件未明确标注合作主题，可能会被系统自动归类为垃圾邮件，请务必在标题中注明【商务合作】或【媒体合作】。
公司地址可以上门拜访吗？
答：出于安全考虑，我们的办公区域不对外开放参观。如有商务洽谈需求，请提前与商务部门邮件预约，我们会在确认后安排接待。